Le mailing ou e-mailing (publipostage en français) est l'action d'envoyer de grandes quantités de courriers (papier ou électronique) dans le but de promouvoir un produit/service, de collecter des informations sur le prospect ou encore de l'informer de nouveautés… L'efficacité d'un mailing peut se traduire par des réponses directes, une augmentation des ventes ou une augmentation de la fréquentation de sites web… (Les mailing ont un taux de retour généralement compris entre 0,1% et 10%). L'efficacité d'un mailing dépendra donc de la pertinence des informations données, de leur nouveauté ainsi que de sa personnalisation au destinataire… Le mailing est souvent confondu (à tort) avec le "mailing sauvage" (spam/pollupostage/pourriels…), les "spammeurs" n'ont pas reçu l'autorisation du destinataire de leur envoyer ces courriers. L'adresse des destinataires des mailing pourriels est donc souvent achetée en bases de données collectées par des "squeeze pages" : pages web destinées à collecter le maximum d'adresses et d'informations possibles. Plusieurs techniques marketing (cybermarketing) se sont développées autour du mailing pour en augmenter l'efficacité : le parrainage, le bouche à oreille, le transfert de courrier par les "chaînes" de courrier. Les campagnes d'e-mailing touchent donc souvent un plus grand public que celui initialement ciblé. Un mailing se compose donc d'une base de données, d'une source de données et d'un document de base qui, une fois fusionnés, formeront les lettres types. Beaucoup d'éléments sont indispensables à la bonne réalisation d'un mailing : "accrocher" (attirer l'attention du prospect/lecteur), faire ressortir des problèmes, leurs solutions et vos recommandations en faisant ressortir les bénéfices tirés de la potentielle relation entre votre entreprise et le prospect pour celui-ci… Le mailing commercial est une forme de courrier rapide et séduisante par son coût très faible. La qualité d’un mailing passe par son titre et il s’avère qu’un mailing est lu en priorité lorsqu’il comporte un post-scriptum.
